Usługa Opieki Technicznej obejmuje wyłącznie zakres określony w wybranym pakiecie abonamentowym.
Szczegółowy zakres świadczeń wynika z aktualnej oferty opublikowanej na stronie internetowej WadimSoft.
Usługa przeznaczona jest dla stron internetowych wykonanych przez WadimSoft.
Objęcie opieką stron wykonanych przez podmioty trzecie wymaga indywidualnej weryfikacji i akceptacji przez WadimSoft.
W ramach usługi WadimSoft wykonuje aktualizacje systemu WordPress oraz wtyczek zgodnie z zakresem wybranego pakietu.
Przed wykonaniem aktualizacji wykonywana jest kopia bezpieczeństwa strony internetowej.
W przypadku wystąpienia problemów po aktualizacji WadimSoft może przywrócić wcześniejszą kopię strony.
WadimSoft nie ponosi odpowiedzialności za:
awarie hostingu,
awarie serwerów pocztowych,
awarie usług zewnętrznych,
awarie usług dostawców domen,
awarie usług DNS,
problemy wynikające z działania firm trzecich,
błędy oprogramowania dostarczanego przez podmioty zewnętrzne,
błędy wynikające z nieautoryzowanych zmian wykonanych przez osoby trzecie,
utratę danych spowodowaną działaniem usługodawców zewnętrznych.
WadimSoft zobowiązuje się do podjęcia działań diagnostycznych oraz wsparcia klienta w ustaleniu przyczyny problemu.
Pakiety Opieki Technicznej nie obejmują napraw konfliktów programistycznych wynikających z:
aktualizacji wtyczek,
aktualizacji motywów,
zmian wprowadzonych przez osoby trzecie,
niestandardowych modyfikacji kodu strony.
Prace tego typu wyceniane są indywidualnie.
Monitoring działania strony polega na automatycznym sprawdzaniu dostępności strony internetowej.
Monitoring nie stanowi gwarancji nieprzerwanego działania strony internetowej ani usług dostarczanych przez podmioty trzecie.
W przypadku wykrycia problemu WadimSoft podejmuje działania zgodne z zakresem wybranego pakietu.
Monitoring formularza kontaktowego polega na okresowej weryfikacji poprawności działania formularza oraz dostarczania wiadomości e-mail.
WadimSoft nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości wynikające z awarii lub konfiguracji usług pocztowych dostarczanych przez podmioty trzecie.
Czas reakcji oznacza rozpoczęcie analizy zgłoszenia przez WadimSoft.
Czas reakcji nie jest równoznaczny z czasem usunięcia problemu.
Limity prac technicznych określone w pakietach abonamentowych dotyczą wyłącznie drobnych zmian administracyjnych na istniejącej stronie internetowej.
Niewykorzystane godziny lub minuty nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.
Abonament nie obejmuje:
projektów graficznych,
tworzenia nowych podstron,
tworzenia nowych funkcjonalności,
prac programistycznych,
przygotowywania treści,
działań SEO,
kampanii reklamowych,
administracji hostingiem,
administracji domenami.
Usługi te mogą być realizowane na podstawie odrębnej wyceny.
Usługa Opieki Technicznej ma charakter wsparcia technicznego i utrzymaniowego.
WadimSoft nie gwarantuje ciągłej dostępności strony internetowej ani usług świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności dostawców hostingu, domen, usług pocztowych oraz infrastruktury sieciowej.