§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług przyjmuje się następujące definicje:

Wykonawca – WadimSoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Starowiejskiej 16/2, 81-356 Gdynia, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001031579, posiadająca NIP 5862391604 oraz REGON 525072540, świadcząca Usługi objęte niniejszym OWU.

Zamawiający – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów, korzystająca z Usług Wykonawcy.

Strony – łącznie Wykonawca oraz Zamawiający.

Usługa – wszelkie usługi świadczone przez Wykonawcę, w szczególności projektowanie, tworzenie, modernizacja i rozwój stron internetowych, sklepów internetowych, Opieka Techniczna oraz inne usługi związane z działalnością Wykonawcy.

Projekt – indywidualnie ustalony zakres prac realizowany przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego.

Kanał Komunikacji – uzgodniony pomiędzy Stronami sposób wymiany informacji, w szczególności poczta elektroniczna, formularze elektroniczne udostępnione w serwisie internetowym Wykonawcy, kontakt telefoniczny lub inne zaakceptowane przez Strony narzędzia komunikacji.

Materiały – wszelkie treści, dane, grafiki, zdjęcia, logotypy, dokumenty oraz inne informacje przekazane przez Zamawiającego w celu realizacji Usługi.

Oferta – indywidualna propozycja współpracy określająca zakres Usługi, wynagrodzenie, warunki realizacji oraz inne istotne ustalenia.

Zamówienie – oświadczenie woli Zamawiającego dotyczące zlecenia wykonania określonej Usługi, złożone za pośrednictwem dostępnych Kanałów Komunikacji.

Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Usługi Zewnętrzne – usługi świadczone przez podmioty trzecie, w szczególności hosting, rejestracja i utrzymanie domen internetowych, usługi poczty elektronicznej, usługi DNS, certyfikaty SSL, systemy płatności, platformy zewnętrzne, wtyczki, integracje oraz inne rozwiązania pozostające poza bezpośrednią kontrolą Wykonawcy.

Opieka Techniczna – Usługa abonamentowa obejmująca działania określone w aktualnej Ofercie Wykonawcy, mająca na celu wsparcie techniczne, aktualizację oraz utrzymanie prawidłowego funkcjonowania strony internetowej w zakresie wskazanym w wybranym pakiecie.

§ 2. Dane Wykonawcy

Wykonawcą świadczącym Usługi objęte niniejszym OWU jest:

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług określają zasady współpracy pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym w zakresie świadczenia Usług związanych z projektowaniem, tworzeniem, wdrażaniem, modernizacją oraz rozwojem rozwiązań internetowych.

2. Wykonawca świadczy w szczególności następujące Usługi:

1. projektowanie i tworzenie stron internetowych;
2. modernizację oraz rozbudowę istniejących stron internetowych;
3. tworzenie oraz wdrażanie sklepów internetowych;
4. przygotowanie rozwiązań graficznych związanych z obecnością w Internecie;
5. Opiekę Techniczną;
6. wsparcie techniczne;
7. inne Usługi zgodne z aktualną Ofertą Wykonawcy.

3. Szczegółowy zakres realizacji każdej Usługi ustalany jest indywidualnie i wynika w szczególności z:

1. zaakceptowanej Oferty;
2. złożonego Zamówienia;
3. ustaleń dokonanych za pośrednictwem Kanałów Komunikacji;
4. innych ustaleń zaakceptowanych przez Strony.

4. Wykonawca realizuje Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną, standardami branżowymi oraz zasadami profesjonalnej staranności zawodowej.

5. Wykonawca ma prawo korzystać z pomocy podwykonawców przy realizacji Usług, pozostając odpowiedzialnym za właściwą organizację procesu realizacji.

§ 4. Realizacja Projektów internetowych

1. Realizacja Projektu odbywa się zgodnie z zakresem ustalonym pomiędzy Stronami.

2. Wykonawca przygotowuje Projekt na podstawie Materiałów, informacji oraz wytycznych przekazanych przez Zamawiającego.

3. Zamawiający zobowiązuje się do terminowego przekazywania Materiałów, podejmowania decyzji oraz udzielania informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji Projektu.

4. Termin realizacji Projektu może ulec zmianie w szczególności w przypadku:

1. opóźnienia w przekazaniu Materiałów przez Zamawiającego;
2. rozszerzenia zakresu Projektu;
3. konieczności wykonania dodatkowych prac;
4. braku współpracy ze strony Zamawiającego;
5. wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy.

§ 5. Materiały dostarczane przez Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do przekazania Wykonawcy wszelkich Materiałów niezbędnych do prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności treści tekstowych, zdjęć, grafik, logotypów, danych kontaktowych oraz innych informacji wymaganych do wykonania Projektu.

2. Zamawiający oświadcza, że posiada wszelkie niezbędne prawa, licencje oraz zgody umożliwiające legalne wykorzystanie przekazanych Materiałów.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich wynikających z wykorzystania Materiałów dostarczonych przez Zamawiającego.

4. Opóźnienie w przekazaniu Materiałów może skutkować przesunięciem ustalonego terminu realizacji Projektu.

§ 6. Poprawki oraz zmiany zakresu Usługi

1. Zamawiający ma prawo do zgłaszania uwag i poprawek w zakresie wynikającym z zaakceptowanej Oferty.

2. Wszelkie zmiany dotyczące wcześniej zaakceptowanych elementów Projektu, zmiana koncepcji graficznej, zmiana funkcjonalności, dodanie nowych podstron, integracji, funkcjonalności lub innych elementów wykraczających poza pierwotny zakres Usługi mogą zostać zakwalifikowane jako dodatkowa Usługa podlegająca odrębnej wycenie.

3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji prac wykraczających poza pierwotnie ustalony zakres Usługi do momentu zaakceptowania przez Strony dodatkowej Oferty oraz warunków realizacji.

§ 7. Wynagrodzenie, płatności oraz rozpoczęcie realizacji Usługi

1. Rozpoczęcie realizacji Usługi następuje po zaakceptowaniu Oferty przez Zamawiającego oraz po zaksięgowaniu przez Wykonawcę płatności inicjującej realizację Projektu, chyba że Strony ustalą inaczej.

2. Termin płatności faktur wystawionych przez Wykonawcę wynosi 1 (jeden) Dzień Roboczy od momentu wystawienia oraz skutecznego doręczenia faktury za pośrednictwem uzgodnionego Kanału Komunikacji, chyba że Strony ustalą odrębne warunki.

3. Płatność inicjująca realizację Projektu stanowi zaliczkę na poczet realizacji Usługi i obejmuje w szczególności:

1. rezerwację czasu pracy Wykonawcy;
2. analizę wymagań Zamawiającego;
3. przygotowanie koncepcji Projektu;
4. czynności organizacyjne związane z rozpoczęciem realizacji Usługi.

4. W przypadku rezygnacji przez Zamawiającego z realizacji Usługi po rozpoczęciu prac przez Wykonawcę wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi w zakresie odpowiadającym wykonanym czynnościom oraz poniesionym kosztom związanym z realizacją Projektu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

5. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie może skutkować:

1. brakiem rezerwacji terminu realizacji;
2. wstrzymaniem rozpoczęcia prac;
3. wstrzymaniem dalszej realizacji Usługi do czasu uregulowania zaległych należności.

6. W przypadku opóźnień w płatnościach Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. Infrastruktura zewnętrzna, hosting, domeny oraz usługi podmiotów trzecich

1. Wykonawca nie świadczy usług związanych z zapewnieniem infrastruktury serwerowej, hostingu, rejestracją oraz utrzymaniem domen internetowych, administracją serwerami poczty elektronicznej, zarządzaniem infrastrukturą DNS ani innymi usługami infrastrukturalnymi, chyba że Strony postanowią inaczej w odrębnych ustaleniach.

2. Zamawiający jest odpowiedzialny za utrzymywanie aktywnych Usług Zewnętrznych niezbędnych do prawidłowego działania strony internetowej, w szczególności:

1. hostingu;
2. domen internetowych;
3. usług poczty elektronicznej;
4. usług DNS;
5. certyfikatów SSL;
6. usług dostawców zewnętrznych.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. przerwy w działaniu hostingu lub serwerów;
2. awarie infrastruktury dostawców zewnętrznych;
3. problemy z działaniem domen, poczty elektronicznej, DNS lub certyfikatów SSL;
4. ograniczenia techniczne wynikające z działania usług podmiotów trzecich;
5. zmiany regulaminów, zasad działania lub zakończenie świadczenia usług przez dostawców zewnętrznych.

4. W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z Usługami Zewnętrznymi Wykonawca może, w miarę możliwości, udzielić Zamawiającemu wsparcia diagnostycznego lub pomóc w kontakcie z właściwym dostawcą usług, jednak nie stanowi to obowiązku Wykonawcy, chyba że zostało to odrębnie ustalone.

§ 9. Opieka Techniczna, monitoring oraz wsparcie techniczne

1. Opieka Techniczna świadczona jest wyłącznie w zakresie określonym w aktualnej Ofercie Wykonawcy oraz zgodnie z wybranym przez Zamawiającego pakietem usług.

2. Zakres Opieki Technicznej może obejmować w szczególności:

1. aktualizacje systemu WordPress;
2. aktualizacje wtyczek;
3. wykonywanie kopii bezpieczeństwa przed przeprowadzeniem aktualizacji;
4. monitoring dostępności strony internetowej;
5. monitoring wybranych funkcjonalności strony;
6. drobne prace techniczne zgodnie z zakresem wybranego pakietu.

3. Wykonawca wykonuje aktualizacje z należytą starannością, jednak nie ponosi odpowiedzialności za błędy, konflikty lub nieprawidłowe działanie strony wynikające z:

1. błędów lub wad oprogramowania dostarczanego przez podmioty trzecie;
2. zmian wprowadzonych przez producentów wtyczek lub innych komponentów;
3. niekompatybilności pomiędzy elementami strony internetowej;
4. modyfikacji dokonanych przez Zamawiającego lub osoby trzecie.

4. Monitoring strony internetowej polega na automatycznym sprawdzaniu dostępności strony oraz wybranych funkcjonalności i nie stanowi gwarancji ciągłego oraz nieprzerwanego działania strony internetowej.

5. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza rozpoczęcie analizy zgłoszenia przez Wykonawcę i nie jest równoznaczny z czasem całkowitego rozwiązania problemu.

6. Limity czasu prac technicznych wynikające z wybranego pakietu abonamentowego nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.

§ 10. Odpowiedzialność Wykonawcy

1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną, standardami branżowymi oraz dobrymi praktykami zawodowymi.

2. Wykonawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów biznesowych, marketingowych, sprzedażowych, pozycji w wynikach wyszukiwania internetowego, liczby odwiedzin strony internetowej ani innych rezultatów zależnych od czynników pozostających poza kontrolą Wykonawcy.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. awarie oraz nieprawidłowe działanie Usług Zewnętrznych;
2. awarie infrastruktury serwerowej oraz usług hostingowych;
3. przerwy w działaniu domen internetowych, poczty elektronicznej, usług DNS oraz certyfikatów SSL;
4. działania lub zaniechania dostawców usług zewnętrznych;
5. błędy wynikające z działania oprogramowania podmiotów trzecich, w szczególności wtyczek, integracji oraz Usług Zewnętrznych;
6. działania osób trzecich posiadających dostęp do strony internetowej;
7. utratę danych spowodowaną działaniem podmiotów zewnętrznych;
8. ataki hakerskie, złośliwe oprogramowanie, wirusy komputerowe oraz inne działania osób trzecich;
9. wystąpienie siły wyższej.

4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utracone przychody, przerwy w prowadzeniu działalności gospodarczej ani inne szkody pośrednie wynikające z ograniczenia dostępności lub nieprawidłowego działania strony internetowej.

§ 11. Prawa autorskie oraz licencje

1. Autorskie prawa majątkowe do indywidualnie wykonanych elementów Projektu przechodzą na Zamawiającego po dokonaniu pełnej zapłaty wynagrodzenia należnego Wykonawcy, chyba że Strony ustalą inaczej.

2. Wykonawca zachowuje prawo do prezentowania wykonanych Projektów, w całości lub w części, w swoim portfolio, materiałach marketingowych, mediach społecznościowych oraz innych materiałach promocyjnych, chyba że Strony ustalą inaczej w formie pisemnej.

3. Elementy wykorzystane podczas realizacji Projektu, pochodzące od podmiotów trzecich, w szczególności zdjęcia stockowe, czcionki, wtyczki, motywy, systemy oraz inne komponenty objęte licencjami, podlegają warunkom licencyjnym określonym przez ich właścicieli lub dostawców.

4. Wykonawca może wykorzystywać podczas realizacji Projektów legalnie pozyskane zasoby zewnętrzne, w tym materiały objęte licencjami komercyjnymi, zgodnie z warunkami ich wykorzystania.

§ 12. Reklamacje

1. Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych Usług za pośrednictwem wskazanych Kanałów Komunikacji, w szczególności na adres poczty elektronicznej: biuro@wadimsoft.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać dane Zamawiającego oraz możliwie dokładny opis zgłaszanego problemu.

3. Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 Dni Roboczych od dnia jej skutecznego otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.

§ 13. Usługi abonamentowe

1. Usługi świadczone w formie abonamentowej realizowane są zgodnie z aktualną Ofertą Wykonawcy oraz zakresem wybranego pakietu.

2. Okres rozliczeniowy, wysokość wynagrodzenia oraz warunki płatności określane są w Ofercie, Zamówieniu lub innych ustaleniach zaakceptowanych przez Strony.

3. W przypadku braku terminowej płatności Wykonawca ma prawo zawiesić realizację Usług abonamentowych do momentu uregulowania wszystkich zaległych należności.

4. Niewykorzystany limit czasu prac technicznych przypisany do danego okresu rozliczeniowego nie przechodzi na kolejne okresy.

5. Zakończenie świadczenia Usług abonamentowych następuje zgodnie z warunkami określonymi w aktualnej Ofercie lub indywidualnych ustaleniach pomiędzy Stronami.

§ 14. Zmiana OWU

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych OWU.

2. Zmiany OWU nie wpływają na prawa i obowiązki Stron wynikające z Usług zamówionych przed dniem wejścia w życie nowych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. W przypadku sporów pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym będącym przedsiębiorcą sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy, o ile obowiązujące przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie.

3. Aktualna wersja niniejszych OWU jest publikowana w serwisie internetowym Wykonawcy.

4. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług wchodzą w życie z dniem 7 lipca 2026 roku.