1. Definicje

1. Wykonawca – WadimSoft, podmiot świadczący Usługę Opieki Technicznej.

2. Zamawiający – podmiot korzystający z Usługi Opieki Technicznej w ramach wybranego Pakietu abonamentowego.

3. Usługa Opieki Technicznej lub Usługa – usługa wsparcia technicznego i utrzymaniowego świadczona przez Wykonawcę w zakresie określonym w wybranym Pakiecie.

4. Pakiet abonamentowy lub Pakiet – wybrany przez Zamawiającego wariant Usługi, którego szczegółowy zakres wynika z aktualnej oferty opublikowanej na stronie internetowej Wykonawcy.

5. Strona internetowa lub Strona – strona internetowa objęta Usługą.

6. Zgłoszenie – informacja przekazana Wykonawcy przez Zamawiającego w związku z problemem dotyczącym Strony.

2. Zakres usługi

1. Usługa obejmuje wyłącznie świadczenia określone w wybranym Pakiecie.

2. Szczegółowy zakres świadczeń wynika z aktualnej oferty opublikowanej na stronie internetowej Wykonawcy.

3. Strony internetowe objęte opieką

1. Usługa jest przeznaczona dla Stron wykonanych przez Wykonawcę.

2. Objęcie Usługą Strony wykonanej przez podmiot trzeci wymaga indywidualnej weryfikacji oraz akceptacji Wykonawcy.

4. Aktualizacje i kopie bezpieczeństwa

1. W ramach Usługi Wykonawca wykonuje aktualizacje systemu WordPress oraz wtyczek, zgodnie z zakresem wybranego Pakietu.

2. Przed wykonaniem aktualizacji tworzona jest kopia bezpieczeństwa Strony.

3. W przypadku wystąpienia problemów po aktualizacji Wykonawca może przywrócić wcześniejszą kopię Strony.

5. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. awarie hostingu;
2. awarie serwerów pocztowych;
3. awarie usług zewnętrznych;
4. awarie usług dostawców domen;
5. awarie usług DNS;
6. problemy wynikające z działania podmiotów trzecich;
7. błędy oprogramowania dostarczanego przez podmioty zewnętrzne;
8. błędy wynikające z nieautoryzowanych zmian wprowadzonych przez osoby trzecie;
9. utratę danych spowodowaną działaniem usługodawców zewnętrznych.

2. Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia działań diagnostycznych oraz udzielenia Zamawiającemu wsparcia w ustaleniu przyczyny problemu.

6. Konflikty programistyczne

1. Pakiety nie obejmują napraw konfliktów programistycznych wynikających z:

1. aktualizacji wtyczek;
2. aktualizacji motywów;
3. zmian wprowadzonych przez osoby trzecie;
4. niestandardowych modyfikacji kodu Strony.

2. Prace tego rodzaju są wyceniane indywidualnie.

7. Monitoring Strony

1. Monitoring działania Strony polega na automatycznym sprawdzaniu jej dostępności.

2. Monitoring nie stanowi gwarancji nieprzerwanego działania Strony ani usług dostarczanych przez podmioty trzecie.

3. W przypadku wykrycia problemu Wykonawca podejmuje działania zgodne z zakresem wybranego Pakietu.

8. Monitoring formularza kontaktowego

1. Monitoring formularza kontaktowego polega na okresowej weryfikacji poprawności działania formularza oraz dostarczania wiadomości e-mail.

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości wynikające z awarii lub konfiguracji usług pocztowych dostarczanych przez podmioty trzecie.

9. Czas reakcji

1. Czas reakcji oznacza rozpoczęcie przez Wykonawcę analizy Zgłoszenia.

2. Czas reakcji nie jest równoznaczny z czasem usunięcia problemu.

10. Prace techniczne

1. Limity prac technicznych określone w Pakietach dotyczą wyłącznie drobnych zmian administracyjnych na istniejącej Stronie.

2. Niewykorzystane godziny lub minuty nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.

11. Usługi wyłączone z abonamentu

1. Abonament nie obejmuje:

1. projektów graficznych;
2. tworzenia nowych podstron;
3. tworzenia nowych funkcjonalności;
4. prac programistycznych;
5. przygotowywania treści;
6. działań SEO;
7. kampanii reklamowych;
8. administracji hostingiem;
9. administracji domenami.

2. Usługi te mogą być realizowane na podstawie odrębnej wyceny.

12. Charakter usługi

1. Usługa ma charakter wsparcia technicznego i utrzymaniowego.

2. Wykonawca nie gwarantuje ciągłej dostępności Strony ani usług świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności przez dostawców hostingu, domen, usług pocztowych oraz infrastruktury sieciowej.